第78章 简化称呼
回到公司,需要他处理的事情并不多。
99元的祥云衬衣正式出售,款式多,质量好,还有女式衬衣,加上聚美网站从网页设计到支付,整个购物体验比PPG强多了,唯一的缺陷就是冬天快到了。
“现在网上很多用户都在呼吁我们增加客服,很多消费者都因为找不到客服咨询,所以放弃在聚美购物……”陈丹琳在早会上向曲黎做汇报
“下次注意用数据说话,很多是多少,因为找不到客服放弃购买的比例又是多少,我们会因此损失多少收入?”曲黎顿了顿继续说:“我一直不想扩大售前客服规模的逻辑很简单,我们出售的都是高品质标准化商品,大多数消费者看标题和详情页可以清晰的知道所售商品的具体情况,为什么还要找售前客服?
一个是标准化的商品不能满足他的个性化需求,还有可能是她想讨价还价,或者寻求购物建议,真要满足他们的需求,我们需要大量优秀的售前客服。
要不我们开发一个智能应答的客服机器人,统计消费者遇到的问题,然后罗列出标准答案,进一步筛选真正有人工客服代表服务需求的消费者……”
“国内并没有成熟的客服机器人企业……”
“那就将售前客服外包出去,售后客服才是重点,他们能够发现真正的问题。”曲黎强调,售前客服是重复且低效的,这几乎成为了国内外电商的一个共识,所以出现了大量的客服机器人。
不断有人提出问题让曲黎做决策,掌握了产品,价格和服务三要素,以客户为中心分析问题,自然是驾轻就熟。但不要以为就没事了,总会有人用心不纯,以大义的名义打击对手,或者让曲黎陷入被动。遇到这种人他就记在小本本上,秋后算账。
“其实我们现在很多问题出在聚美和自营服装品牌两者没有统合起来,那干脆就分成电商事业部和自营品牌事业部,双方就可以从自身的利益出发,先成长起来,用业绩说话。”
“林兵负责电商事业部,陈丹琳负责自营品牌事业部,但不要玩了中台建设,物流服务,供应链管理都需要通过中台……”曲黎也就打打嘴炮,和马粑粑一样基本没有参与到具体的事务中,而是做价值评判,和战略方向的决策者。就像某些人说的,什么都不懂的人只配做老板。
“物流部门负责人找到几个合适的,你看要不要约个时间见面,公司发展很快,物流主管的人选就不要拖着了。”徐晓琴
“等下我去你那看看,再讨论。”关键领域的人事和财务权利权利不可能放松,否则还不知道怎么失控的。
此时的聚美已经和国内外主要日化品牌达成合作,完善了包括清洁类、卫生类化妆品、护肤类化妆品(包括营养类和药物类)、口腔卫生用化妆品、美容类化妆品、护发类化妆品几大品类。
但是男装,女装在淘寳的销售额始终比聚美平台更大,怎么办,当然是开通女鞋、男鞋和箱包品类,奥运会就要来了,还要开拓运动品类。
“我们只要品牌货,不要白牌产品,减少供应压力,年前可以先联系,年后上架……”
如果说曲黎最开始想做服装电商,后来说时尚电商,那么现在做的无疑是自营电商了,他说的话以后还能信吗?
“……”风投介绍过来的众人面面相觑,无言以对
“有什么问题吗?”
“现在合适吗,今年还要建设物流仓储,盲目扩大品类会占用巨大的现金流……”
“这就要看大家怎么想了,我想问自主品牌服装电商要完善供应链体系要多久,一年两年可以做到吗?”
“不可能。”谭利君马上开口
“那我们就浪费这段时间,等祥云和丹琳两大品牌打通上下游产业链?还是直接冲上去和财大气粗的PPG竞争?”
“我想要做什么,我出国之前已经告诉你们了:系统越混乱,熵值就越大。系统越有序,熵值就越小。乘着公司刚成立不久,我们要建立起反熵增的思想准备。”
“国内电商市场规模在不断扩大,但淘寳去年的交易额也就170亿,我们限定很小的品类,价格普遍较高的情况下,能做到淘寳的十分之一吗?”
“要知道产品,价格和服务是电商的不可能三角,而价格恰恰是电商交易中最关键的一项,这种情况下,我们只能坐视其他电商竞争对手发展壮大后压制我们……”
“不是说聚美要和淘寳竞争,而是强大的淘寳平台可能会有十几家聚美成长起来,如果不做改变,我们的上限可能只有淘寳的百分之一。”曲黎开启嘴炮模式,说了一大堆。
“可我们以后还要开实体店?”又有人发言
“不是聚美,是祥云和丹琳这两个品牌。”
“我是支持聚美增加商品品类的……”林斌开口支持:
“而且不管是化妆品,服装还是鞋靴箱包,都是时尚的一部分,完全不违和……”
“但资金问题?”
“我们的账期有多长?”
“1~3个月,国际大品牌账期较短,国产品牌账期较长;我们对代工厂的要求较多较严格,所以相应的账期大多只有一个月。”财富总监王云良说起数据
“还可以吧,等我们的销售数据好看些再提要求,不过钱的问题不用担心,真要缺钱找风投,他们不愿意我就自己投。但我们要做的是提升效率,降低浪费。”
聚美去年销售额是2500万,平均一天卖出6.9万,今年的目标是年销售超过1亿,也就是每天要卖28万左右,现在一天的销售额不到20万?
“记住我们只是一家创业公司,能省的就尽量省点。”
“曲总,你刚刚说的不可能三角是什么意思?”
“……”能不能问点正事
“1999年,米国麻省理工学院教授克鲁格曼在蒙代尔-弗莱明模型的基础上,结合对亚洲金融危机的实证分析,提出了“不可能三角”,主要内容是:货币政策独立性、资本自由流动与汇率稳定这三个政策目标不可能同时达到……”
“电商方面只有一个初步的想法,我们以后可以多讨论,产品、价格和服务到底算不算不可能三角?”
“……”曲黎这一番话又一次打消了他们内心的高傲,这个年轻人在不断的成长,不可能三角理论在2007年可不是人尽皆知的金融理论,曲黎一个初中生没有一定水平能看得懂?
“但有件事我觉得可以改一改……”曲黎敲了敲桌子,提醒大家注意。
“我觉得作为一家互联网公司,我们有必要从称呼开始维持团队成员之间的平等,现在我们都懂普通话,那就用汉语称呼,给自己取一个字,比如说我叫曲黎,字天明……”
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99元的祥云衬衣正式出售,款式多,质量好,还有女式衬衣,加上聚美网站从网页设计到支付,整个购物体验比PPG强多了,唯一的缺陷就是冬天快到了。
“现在网上很多用户都在呼吁我们增加客服,很多消费者都因为找不到客服咨询,所以放弃在聚美购物……”陈丹琳在早会上向曲黎做汇报
“下次注意用数据说话,很多是多少,因为找不到客服放弃购买的比例又是多少,我们会因此损失多少收入?”曲黎顿了顿继续说:“我一直不想扩大售前客服规模的逻辑很简单,我们出售的都是高品质标准化商品,大多数消费者看标题和详情页可以清晰的知道所售商品的具体情况,为什么还要找售前客服?
一个是标准化的商品不能满足他的个性化需求,还有可能是她想讨价还价,或者寻求购物建议,真要满足他们的需求,我们需要大量优秀的售前客服。
要不我们开发一个智能应答的客服机器人,统计消费者遇到的问题,然后罗列出标准答案,进一步筛选真正有人工客服代表服务需求的消费者……”
“国内并没有成熟的客服机器人企业……”
“那就将售前客服外包出去,售后客服才是重点,他们能够发现真正的问题。”曲黎强调,售前客服是重复且低效的,这几乎成为了国内外电商的一个共识,所以出现了大量的客服机器人。
不断有人提出问题让曲黎做决策,掌握了产品,价格和服务三要素,以客户为中心分析问题,自然是驾轻就熟。但不要以为就没事了,总会有人用心不纯,以大义的名义打击对手,或者让曲黎陷入被动。遇到这种人他就记在小本本上,秋后算账。
“其实我们现在很多问题出在聚美和自营服装品牌两者没有统合起来,那干脆就分成电商事业部和自营品牌事业部,双方就可以从自身的利益出发,先成长起来,用业绩说话。”
“林兵负责电商事业部,陈丹琳负责自营品牌事业部,但不要玩了中台建设,物流服务,供应链管理都需要通过中台……”曲黎也就打打嘴炮,和马粑粑一样基本没有参与到具体的事务中,而是做价值评判,和战略方向的决策者。就像某些人说的,什么都不懂的人只配做老板。
“物流部门负责人找到几个合适的,你看要不要约个时间见面,公司发展很快,物流主管的人选就不要拖着了。”徐晓琴
“等下我去你那看看,再讨论。”关键领域的人事和财务权利权利不可能放松,否则还不知道怎么失控的。
此时的聚美已经和国内外主要日化品牌达成合作,完善了包括清洁类、卫生类化妆品、护肤类化妆品(包括营养类和药物类)、口腔卫生用化妆品、美容类化妆品、护发类化妆品几大品类。
但是男装,女装在淘寳的销售额始终比聚美平台更大,怎么办,当然是开通女鞋、男鞋和箱包品类,奥运会就要来了,还要开拓运动品类。
“我们只要品牌货,不要白牌产品,减少供应压力,年前可以先联系,年后上架……”
如果说曲黎最开始想做服装电商,后来说时尚电商,那么现在做的无疑是自营电商了,他说的话以后还能信吗?
“……”风投介绍过来的众人面面相觑,无言以对
“有什么问题吗?”
“现在合适吗,今年还要建设物流仓储,盲目扩大品类会占用巨大的现金流……”
“这就要看大家怎么想了,我想问自主品牌服装电商要完善供应链体系要多久,一年两年可以做到吗?”
“不可能。”谭利君马上开口
“那我们就浪费这段时间,等祥云和丹琳两大品牌打通上下游产业链?还是直接冲上去和财大气粗的PPG竞争?”
“我想要做什么,我出国之前已经告诉你们了:系统越混乱,熵值就越大。系统越有序,熵值就越小。乘着公司刚成立不久,我们要建立起反熵增的思想准备。”
“国内电商市场规模在不断扩大,但淘寳去年的交易额也就170亿,我们限定很小的品类,价格普遍较高的情况下,能做到淘寳的十分之一吗?”
“要知道产品,价格和服务是电商的不可能三角,而价格恰恰是电商交易中最关键的一项,这种情况下,我们只能坐视其他电商竞争对手发展壮大后压制我们……”
“不是说聚美要和淘寳竞争,而是强大的淘寳平台可能会有十几家聚美成长起来,如果不做改变,我们的上限可能只有淘寳的百分之一。”曲黎开启嘴炮模式,说了一大堆。
“可我们以后还要开实体店?”又有人发言
“不是聚美,是祥云和丹琳这两个品牌。”
“我是支持聚美增加商品品类的……”林斌开口支持:
“而且不管是化妆品,服装还是鞋靴箱包,都是时尚的一部分,完全不违和……”
“但资金问题?”
“我们的账期有多长?”
“1~3个月,国际大品牌账期较短,国产品牌账期较长;我们对代工厂的要求较多较严格,所以相应的账期大多只有一个月。”财富总监王云良说起数据
“还可以吧,等我们的销售数据好看些再提要求,不过钱的问题不用担心,真要缺钱找风投,他们不愿意我就自己投。但我们要做的是提升效率,降低浪费。”
聚美去年销售额是2500万,平均一天卖出6.9万,今年的目标是年销售超过1亿,也就是每天要卖28万左右,现在一天的销售额不到20万?
“记住我们只是一家创业公司,能省的就尽量省点。”
“曲总,你刚刚说的不可能三角是什么意思?”
“……”能不能问点正事
“1999年,米国麻省理工学院教授克鲁格曼在蒙代尔-弗莱明模型的基础上,结合对亚洲金融危机的实证分析,提出了“不可能三角”,主要内容是:货币政策独立性、资本自由流动与汇率稳定这三个政策目标不可能同时达到……”
“电商方面只有一个初步的想法,我们以后可以多讨论,产品、价格和服务到底算不算不可能三角?”
“……”曲黎这一番话又一次打消了他们内心的高傲,这个年轻人在不断的成长,不可能三角理论在2007年可不是人尽皆知的金融理论,曲黎一个初中生没有一定水平能看得懂?
“但有件事我觉得可以改一改……”曲黎敲了敲桌子,提醒大家注意。
“我觉得作为一家互联网公司,我们有必要从称呼开始维持团队成员之间的平等,现在我们都懂普通话,那就用汉语称呼,给自己取一个字,比如说我叫曲黎,字天明……”
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